① はじめに
品質管理という言葉はよく使われますが、
実際には「検査のこと」「不良を減らすこと」「ルールを守らせること」など、
人によってイメージがばらばらです。
現場で働いていると、品質管理とは何をすることなのか、
品質改善とは何が違うのか、
はっきり整理できないまま仕事をしていることも少なくありません。
この記事では、品質管理とは何かを、
できるだけ現場目線でやさしく整理してみます。
② 品質管理とは何か
品質管理とは、
製品やサービスの品質を安定して保つために、
決められたやり方を整え、守り、異常を見つけ、改善していく活動です。
大切なのは、
「良いものを作る」だけでなく、
良いものを安定して作り続ける
という視点です。
たまたま良いものができても、
人が変わったり条件が変わったりすると品質が崩れるなら、
それは品質管理ができているとは言えません。品質管理とは、
製品やサービスの品質を安定して保つために、
決められたやり方を整え、守り、異常を見つけ、改善していく活動です。
大切なのは、
「良いものを作る」だけでなく、
良いものを安定して作り続ける
という視点です。
たまたま良いものができても、
人が変わったり条件が変わったりすると品質が崩れるなら、
それは品質管理ができているとは言えません。
③ 品質管理が誤解されやすい理由
品質管理は「検査」だけだと思われがち
現場では、品質管理というと
「検査をすること」
「不良を見つけること」
と考えられがちです。
もちろん検査も大切です。
しかし、本来の品質管理は、
不良が出てから見つけることだけではありません。
- 不良が出にくい作業条件を整える
- 誰がやっても同じ品質になるようにする
- 異常が起きた時にすぐ分かるようにする
- 同じ問題を繰り返さないようにする
こうしたことまで含めて、品質管理です。
④ 現場での品質管理は何をするのか
現場で行う品質管理の基本
現場での品質管理は、たとえば次のようなことです。
- 作業手順を決める
- 標準を守る
- 異常を見つける
- 記録を残す
- 変化点を管理する
- 不良やミスの原因を考える
- 再発防止を行う
つまり、
品質管理は一部の担当者だけがやるものではなく、
現場全体で支えるものです。
⑤ 品質管理で一番大切なこと
品質管理で一番大切なのは、
高い理想や難しい手法よりも、
決めたことを現場で続けられる形にすることです。
どれだけ立派なルールがあっても、
現場で守れなければ意味がありません。
逆に、
シンプルでも現場で続けられる仕組みがあれば、
品質は安定しやすくなります。
品質管理は、
机上の理屈だけではうまくいきません。
現場で無理なく続く形にすることが大切です。
⑥ 品質管理と品質改善の違い
品質管理と品質改善は、似ているようで少し違います。
- 品質管理→ 品質を安定して保つこと
- 品質改善→ 今よりもっと良くすること
品質管理は「維持」に近く、
品質改善は「向上」に近い考え方です。
ただし、実際の現場ではこの二つは切り離せません。
品質を安定させる中で改善が生まれ、
改善を続けることで管理のレベルも上がっていきます。
⑦ まとめ
品質管理とは、
単に検査をすることではなく、
良いものを安定して作り続けるために
現場のやり方を整え、守り、改善していくことです。
大切なのは、
難しい言葉や立派な仕組みよりも、
現場で続く形にすることです。
今後の記事でも、
品質管理、安全管理、5S、改善活動について、
現場目線でできるだけわかりやすく整理していきます。
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